Kada imate svoj hotel ili apartman, opremanje često deluje kao lakši deo celog procesa. Lokacija, dozvole, osoblje i organizacija uglavnom deluju kao mnogo veći izazov. Ipak, upravo opremanje hotela i apartmana veoma često odlučuje kako će gosti doživeti ceo objekat i da li će ga zapamtiti među velikim brojem sličnih smeštaja.
Način na koji je prostor uređen direktno utiče na identitet brenda. Gost možda neće zapamtiti svaku sitnicu, ali će zapamtiti osećaj koji je imao tokom boravka. Identitet brenda danas postaje jedan od najvažnijih razloga zbog kog se gosti vraćaju.
Razgovarali smo sa stručnjacima iz salona Blažeks enterijeri, koji iza sebe imaju veliki broj projekata u oblasti opremanja hotela i apartmana. Između ostalih, među njihovim referencama nalaze se Aminess Younique Narrivi Hotel u Crikvenici, Hotel Viceroy na Kopaoniku, Woodside apartmani na Kopaoniku, Hotel Moxy u Beogradu, Hotel Sheraton u Novom Sadu, kao i Hotel Le Méridien Lav u Splitu.
Nameštaj kao prvi potpis brenda
Nameštaj je jedan od prvih elemenata kroz koje gost prepoznaje karakter hotela ili apartmana. Zidovi mogu biti neutralni, rasveta diskretna, detalji svedeni, ali nameštaj odmah govori kom tipu smeštaja pripadate. Zato se opremanje hotela i apartmana ne svodi samo na izbor lepih komada, već na odluku kako želite da gost zapamti Vaš prostor.
Upravo tu posebno mesto ima nameštaj izrađen po meri. Logo brenda može biti uklopljen vrlo diskretno, bez napadnog efekta. Kada se uradi pažljivo, gost ga ne doživljava kao reklamu, već kao deo prostora.
Posebno snažan efekat daje ponavljanje istog detalja kroz više zona. Ako se isti oblik, materijal ili znak pojavi u sobi, kupatilu, recepciji i restoranskom delu, gost počinje da povezuje prostor sa Vašim brendom.
Detalji koji mogu nositi potpis brenda:
- Uzglavlje kreveta sa diskretno utisnutim znakom hotela
- Stolice sa detaljem na naslonu ili metalnom pločicom
- Ogledala sa posebno izrađenim ramom u tonu brenda
- Recepcijski pult koji ponavlja linije iz soba
Kako birati tehniku za opremanje hotela i apartmana koja prati identitet brenda
Tehnika u hotelu ili apartmanu mora da bude odabrana sa ukusom, isto kao nameštaj ili rasveta. Nije poenta da soba ima što više uređaja, već da sve što se nalazi u prostoru radi stabilno. Gost neće posebno hvaliti televizor koji se normalno uključuje ili Wi-Fi koji radi bez problema, ali će sigurno zapamtiti ako nešto ne radi onda kada mu treba.
Kod savremenog opremanja hotela i apartmana tehnika ima još jednu važnu ulogu, a to je sve popularnije brendiranje kroz tehniku.
Međutim, gost ne treba da ima osećaj da ga reklama prati kroz sobu. Mnogo bolji efekat daje mali, pametan detalj koji pokazuje da je hotel mislio o svemu.
| Tehnika | Kako je prilagoditi brendu |
| Wi-Fi mreža | Naziv mreže može da nosi ime hotela ili apartmana, a šifra može biti lepo istaknuta ispod loga na zidu ili kartici dobrodošlice. |
| Smart TV | Pri uključivanju može da se pojavi logo hotela, kratka poruka dobrodošlice ili ekran sa osnovnim informacijama o doručku i parkingu. |
| Klima uređaj | Kratko uputstvo može biti dizajnirano u bojama brenda i postavljeno diskretno pored uređaja. |
| Pametna brava | Digitalna kartica, kod ili mobilni ključ mogu da nose vizuelni identitet hotela. |
| Digitalni vodič u sobi | QR kod može da vodi ka stranici sa preporukama hotela, pravilima boravka, room service ponudom i lokalnim savetima. |
Kako opremanje hotela i apartmana gradi identitet od samog ulaza
Svaki detalj treba da prati isti vizuelni pravac kao ostatak smeštaja, jer se kroz takve sitnice vidi koliko je opremanje hotela i apartmana zaista pažljivo osmišljeno.
Recepcija kao mesto gde počinje identitet hotela
Kod teme kao što je opremanje hotela i apartmana, recepcija ima posebnu težinu jer gost upravo tu stiče prvi utisak o objektu. Ljubazan recepcionar je podjednako važan kao i lepo uređen pult i skladan raspored oko ulazne zone.
Recepcija treba da pošalje jasnu poruku da je gost stigao u ozbiljan i pažljivo vođen objekat.
Kako bi recepcija dodatno nosila prepoznatljivost hotela, brendiranje može da se uradi kroz nekoliko detalja:
- recepcionar može nositi odelo ili košulju sa malim logom hotela
- logo hotela može biti diskretno postavljen na prednjoj strani pulta
- iza recepcije može stajati znak brenda u drvetu ili osvetljenoj varijanti
- tepih kod ulaza može imati logo hotela
- hemijske olovke, futrole za kartice i potvrde mogu nositi mali znak hotela
Kako brendirati ulaz ako imate apartman
Kod apartmana recepcija često ne postoji, pa prvi utisak stičemo već na ulazu u zgradu, kod interfona ili prostora ispred apartmana. Upravo zato se opremanje hotela i apartmana ne završava samo izborom nameštaja za sobu, već obuhvata i male detalje koje gost vidi pre nego što uđe unutra.
Logo apartmana može se postaviti na interfon ili diskretan natpis na samim vratima. Otirač sa znakom apartmana takođe može izgledati lepo ako je urađen s merom. Još bolji efekat daje mala tabla sa nazivom apartmana, posebno kada prati isti stil kao fotografije, web sajt i poruke koje gost dobija pre dolaska.
Lift i pomoćne zone koje ne smeju da odudaraju
Identitet brenda se gradi već u hodniku, liftu, na stepeništu, ispred vrata, pa čak i u malim pomoćnim zonama koje se lako zanemare.
Lift ima posebnu ulogu u zgradama sa apartmanima i hotelima na više spratova. Gost ga koristi više puta tokom boravka i vrlo brzo primećuje da li je prostor čist i prijatan. Ne mora da bude posebno raskošan, ali mora da izgleda uredno. Diskretan detalj na ogledalu i lepo rešene oznake spratova mogu mnogo da promene osećaj pri dolasku.
Česta pitanja
Za kraj:
Ne postoji univerzalno rešenje koje važi za svaki hotel ili apartman. Svaki prostor ima svoju publiku, svoju cenu, svoju lokaciju i svoj karakter. Zato vlasnik mora dobro da razmisli šta želi da gost oseti već pri ulasku, ali i kako će taj isti gost koristiti prostor tokom celog boravka.
Najbolji pristup je da se makar na trenutak stavite u ulogu gosta. Na kraju, ono gde se mi osećamo prijatno često će prijati i gostu. Opremanje hotela i apartmana zato nije samo izbor nameštajaili tehnike. To je način da svom prostoru date karakter koji ljudi pamte i kome se rado vraćaju.